Última actualización: 17 de mayo de 2026
1. Plazo de devolución
El cliente profesional puede devolver los productos adquiridos en los 14 días naturales siguientes a la recepción del pedido, salvo defecto de fabricación en cuyo caso el plazo se amplía a 30 días.
2. Condiciones
- Las piezas deben encontrarse en su embalaje original sin abrir.
- No se aceptan devoluciones de piezas fabricadas a medida ni de pedidos personalizados.
- El cliente debe solicitar previamente la autorización de devolución (RMA) por correo a info@fijusa.es, indicando número de pedido, referencia y cantidad.
3. Gastos de devolución
Los gastos de transporte de devolución corren a cargo del cliente, salvo que la devolución se deba a un defecto de fabricación, error en el envío o pieza dañada en transporte. En esos casos, Fijusa asume los gastos y organiza la recogida.
4. Reembolso
Una vez recibida y verificada la mercancía en taller, Fijusa procede al reembolso por la misma vía de pago utilizada en la compra en un plazo máximo de 14 días naturales. En caso de pago aplazado, se emite el correspondiente abono en cuenta.
5. Piezas defectuosas o erróneas
Si recibes piezas que no se corresponden con el pedido o que presentan un defecto, contacta con tu comercial o escribe a info@fijusa.es en un plazo máximo de 48 h desde la recepción, adjuntando:
- Número de pedido y referencia afectada.
- Fotografías nítidas de las piezas y del lote.
- Descripción breve del defecto observado.
Gracias al sistema de trazabilidad por lote, podemos verificar el origen y reponer rápidamente las piezas afectadas o emitir el abono correspondiente.
6. Excepciones
No se admiten devoluciones por:
- Diferencias mínimas de tono o acabado propias del proceso artesano de baño electrolítico y patinado.
- Uso o manipulación inadecuada por parte del cliente.
- Pedidos personalizados, piezas a medida o desarrollos exclusivos.
- Devoluciones recibidas fuera de plazo o sin autorización previa (RMA).
7. Reclamaciones formales
Si la respuesta de Fijusa no satisface tu solicitud, puedes dirigir tu reclamación a la dirección postal indicada en el aviso legal. Quedan a salvo los derechos que asistan al cliente conforme a la legislación aplicable.